FAQs - Häufig gestellte Fragen
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
- innerhalb von Deutschland: 3,99€ / versandkostenfrei ab 50€
- Europa: 9,99€ / versandkostenfrei ab 50€
- Welt: 19,99€ / versandkostenfrei ab 200€ / Bananas übernimmt keine Kosten für etwaige Zölle, die bei Lieferungen in Nicht-EU Länder anfallen können
WIE LANG SIND DIE LIEFERZEITEN?
- Wir versenden mit DHL GO GREEN
- Lieferzeiten hängen vom Zielort ab
- Innerhalb Deutschlands dauert die Zustellung 1-3 Werktage
- Die Zustellung in Europa, außerhalb Deutschlands bedarf ca. 7 Werktage
- Lieferungen ins außereuropäische Ausland werden innerhalb von 14 Tagen zugestellt
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
- Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen retournieren
- Bitte informiere uns via info@bananasberlin.com über deinen Rückgabewunsch und schicke eigenständig deine Retoure an:
Bananas
Bergmannstr. 99
10961 Berlin
- Du möchtest etwas umtauschen oder nur einen Teil deine Bestellung zurückgeben? Dann schildere dies in einer Email an uns, in diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten und senden die ein Retourenlabel
- Sobald wir die Retoure erhalten
haben, werden wir den Kaufbetrag über das selbe Zahlungsmittel, welches du bei der Bestellaufgabe verwendet hast, erstatten des Weiteren bekommst du von uns nach Rückerhalt deiner Bestellung auch zusätzlich zur Erstattung einen 5€ Gutschein als kleine Aufwandsentschädigung.
WER ÜBERNIMMT DEN RÜCKVERSAND?
- Du möchtest deine gesamte Bestellung retournieren? In diesem Fall bitten wir dich deine Bestellung eigenständige an folgenden Adresse zu senden:
Bananas
Bergmannstr. 99
10961 Berlin
- Wir übernehmen die Versandkosten, wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschicken möchtest. In diesem Fall lassen wir dir ein Retourenlabel via Email zukommen.
- Solltest du etwas aus deiner Bestellung umtauschen wollen, da du z.B. doch lieber eine andere Größe oder Farbe bevorzugst, übernehmen wir hierfür auch die Versandkosten.
- Sobald wir die Retoure erhalten
haben, werden wir den Kaufbetrag über das selbe Zahlungsmittel, welches du bei der Bestellaufgabe verwendet hast, erstatten des Weiteren bekommst du von uns nach Rückerhalt deiner Bestellung auch zusätzlich zur Erstattung einen 5€ Gutschein als kleine Aufwandsentschädigung.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
- Ja du kannst deine Bestellung verfolgen
- Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du von uns eine Email mit der Sendungsnummer von unserem Speditionspartner DHL Go Green
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH IM GESCHÄFT UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?
- Ja Du kannst deine Bestellung auch in einem unserer Geschäfte entweder umtauschen oder retournieren
- Beachte bitte, dass wir zwingend Deine Bestellnummer benötigen, um den Umtausch oder die Rückgabe im Shop zu bearbeiten
- Erstattungen finden wie gewohnt bei Rückgaben von Onlinebestellungen über das selbe Zahlungsmittel, welche Du bei der Bestellaufgabe verwendet hast, statt. Die Verarbeitung der Rückerstattung kann bis zu 5 Werktagen nach Abgabe der Ware im Shop in Anspruch nehmen.
- Bananas - Bergmannstr. 99 - 10961 Berlin
- Bananas - Kastanienallee 40 - 10119 Berlimn
LIEFERT IHR AUCH INS AUSLAND?
- Ja, du kannst auch bei Bananas bestellen, wenn du außerhalb von Deutschland lebst
- Wir versenden weltweit
WIE KANN ICH GUTSCHEINE EINLÖSEN?
- Du kannst deinen Gutschein von Bananas im Onlineshop oder in unseren Geschäften in Berlin einlösen.
- Um den Gutschein online einzulösen, gehe zur Kasse und gib dort oben rechts im Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" deine Gutscheinnummer ein, der Wert deines Gutscheins wird dann auf deine Bestellung angerechnet
- Um den Gutschein im Geschäft einzulösen, bringe diesen entweder ausgedruckt mit oder zeige ihn auf deinem Smartphone (der QR Code sollte dabei lesbar sein), der Wert deines Gutscheins wird dann auf deinen Einkauf angerechnet